MOTO GARAGE İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Moto Garage olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda aşağıda belirtilen kriterler çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İade Koşulları ve Süresi

  • Cayma Hakkı: Satın alınan ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, montajı yapılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, koruyucu etiketleri sökülmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması şarttır.

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya üzerinde modifikasyon yapılan kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır.

  • Ürünün müşteri tarafından kargolanması: Müşteriye belirtilen anlaşmalı kargo kodumuz ile teslim edilmesi gerekmektedir. Cariye yansımayan gönderim ücretleri doğrudan müşterimizin sorumluluğundadır.

2. İade Süreci ve Teknik İnceleme

  • Bildirim: İade talepleri, info@motogarage.store adresi üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.

  • Kontrol Mekanizması: Tarafımıza ulaşan iade ürünler, teknik ekibimiz tarafından detaylı kontrole tabi tutulur. Üründe kullanım izi, eksik aksesuar, ambalaj hasarı veya montaj kaynaklı deformasyon tespit edilmesi durumunda iade talebi reddedilir.

  • İade Reddi ve Gönderim: İadesi onaylanmayan ürünler, gerekçeli rapor ile birlikte alıcıya karşı ödemeli (kargo ücreti alıcıya ait) olarak geri gönderilir.

3. Lojistik ve Kargo Giderleri

  • Ücretsiz Gönderim Kampanyaları: Satın alma aşamasında “Ücretsiz Kargo” avantajından faydalanılmış olsa dahi, ürünün kusurlu olması dışındaki tüm keyfi iade süreçlerinde iade kargo bedeli alıcıya aittir.

  • Hasarlı Teslimat: Kargo sırasında zarar gördüğü düşünülen ürünler için teslimat anında “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır. Tutanak tutulmayan ve teslimat sonrası 24 saat içinde bildirilmeyen hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İnceleme Süresi: Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik kontrol süreci en geç 3(üç) iş günü içerisinde tamamlanır.

  • Ödeme İadesi: İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 3 ile 5 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak bankanıza talimat geçilir. Banka sistemlerine bağlı olarak bedelin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

5. Değişim Koşulları

  • Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde yapılmalıdır.

  • Değişim işlemleri yalnızca stokta mevcut olan ürünler için geçerlidir.

  • Kusurlu veya ayıplı ürünler haricindeki tüm değişim işlemlerinde kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.

6. İletişim ve Destek

Süreçle ilgili her türlü sorunuz için iletişim sayfamızdaki form üzerinden veya info@motogarage.store e-posta adresinden yetkililerimize ulaşabilirsiniz.